CALENDARI UX - 22 DE DESEMBRE - 5 preguntes per evitar en les proves d'usuari i què preguntar en el seu lloc

La construcció de preguntes en les proves d'usuaris és molt important per recollir informació fiable i útil. Prenguem com a exemple alguns errors habituals: veurem com evitar-los i millorar els nostres protocols de prova.

1- Com utilitzaríeu aquest producte?

Presta atenció a qualsevol pregunta que demani a l'usuari que es projecti en el comportament futur. Sempre hem de prendre el "declaratori" amb un gra de sal, fins i tot quan l'usuari relata el seu record d'una situació real, i és especialment difícil confiar-hi quan l'usuari ha d'imaginar una situació de ficció: el que ens imaginaríem fent és sovint no coincidirà amb el que realment farem.

"Com utilitzeu/heu utilitzat aquest producte?" 

En lloc de demanar-li que imagini el futur, podem fer-li preguntes a l'usuari sobre el present o el passat: "Com utilitzeu productes o funcionalitats similars avui?", "Quines són les vostres experiències passades amb productes o funcions similars?"

També podem veure el seu ús espontani del producte durant l'escenari de prova. Per fer-ho, intentarem guiar el menys possible l'usuari, encara que suposi tornar a determinades pantalles per fer preguntes i provar elements que no s'hagin vist abans.

2 – Hem d'afegir aquesta característica?

Quan demanem a un usuari si vol que afegim un element addicional: informació, una característica, una pàgina, etc. encara demanem una projecció al futur. No serà prou concret per a l'usuari, que pràcticament sempre dirà “sí”: hi ha poques raons per estar en contra d'una addició. Durant l'anàlisi serà difícil calcular la proporció de "sí" convençuts per avaluar realment l'atractiu de la funcionalitat. No podem treure cap conclusió.

Observació de la conducta 

Aquí, més que una pregunta, preferim observar el comportament durant la prova. La millor manera d'avaluar l'atractiu d'una característica serà sempre observar-ne l'ús directament o, si encara no existeix, observar el comportament al voltant de la seva absència: per exemple, informem d'un irritant que aquesta característica podria corregir.

3 – Enteneu aquest element?

Demanar a l'usuari que autoavalui la seva comprensió és arriscat: més enllà del biaix de la desitjabilitat social en el context de la prova, l'usuari no sempre és un bon jutge de la seva pròpia comprensió. Poden entendre perfectament un contingut o una funcionalitat i sentir complexitat, o per falta d'autoconfiança, no creure que ho entenen, i al mateix temps poden tenir la impressió d'haver entès i perdre-s'ho tot o part. el significat.

"Pots explicar-me aquest element?" 

En canvi, se li demanarà a l'usuari que expliqui l'element amb les seves pròpies paraules. Quan la resposta sigui incorrecta o imprecisa, sempre s'afegiran recordatoris per assegurar-se que constitueixin un malentès per part de l'usuari més que no una dificultat per expressar-se o explicar un element que s'entén de fet. En un 2nd temps, també podem preguntar si els ha semblat clar o fàcil d'entendre, llavors haurem valorat dues coses: la comprensió però també la complexitat percebuda per l'usuari.

4 – Com es podria millorar aquest element?

En general, evitem reclutar participants que treballen en disseny digital per no obtenir una avaluació experta en lloc d'una prova d'usuari. Per tant, els nostres usuaris no són dissenyadors i demanar-los que es posin en aquest paper és complex i arriscat.

"En un món ideal, com funcionaria aquest element?"

Per saber com millorar un element, més aviat observarem les dificultats de l'usuari i demanarem que ens les expliqui, que detalli què no funciona i per què. Correspon al dissenyador trobar la solució a aquestes dificultats: és una feina!

En realitat, ens podem fer aquesta pregunta, no per incorporar el disseny desitjat tal com és, sinó per rellançar-lo per entendre encara millor què el bloqueja. Més aviat, es formula de la següent manera: “En un món ideal, què podríeu fer amb aquest element? Com funcionaria? ".

5 – Aquest producte és estètic?

Els gustos i els colors són molt subjectius i quan demanem als usuaris que valoren l'estètica d'un producte, d'un lloc, d'una pàgina, acabem amb dades contradictòries: el color agradarà a la meitat dels enquestats, i desagradarà a l'altra meitat. L'exemple del color és rellevant perquè sovint és aquest element el que impacta primer a un participant no dissenyador, i també és l'element que rarament es pot modificar.

"Què significa per a tu el disseny del lloc?"

L'estètica continua sent un eix important a avaluar, perquè participa en la percepció d'usabilitat de la interfície. Els usuaris ens poden explicar molt sobre la seva percepció del producte mitjançant la seva opinió sobre l'estètica. Preferim preguntar-vos “què us evoca el disseny del lloc? », « quines paraules vénen al cap per descriure l'estètica del lloc? » i rellançar comentaris espontanis «Dius que hi ha massa colors, em pots explicar per què? Quines són les conseqüències d'aquest "massa colors"? Què sents ? ".

 

 

Emportar

Durant una prova d'usuari, comparar els comportaments amb les declaracions dels participants és la millor manera de recollir dades rellevants.

Quan desafiem una pregunta inestable al nostre protocol, sempre hem de tornar a la nostra pregunta de recerca i preguntar-nos:

  • Per què volem fer aquesta pregunta a l'usuari?
  • Què estem intentant mesurar?
  • Com ho podem mesurar?

 

Marie EUZEN, dissenyadora UX @UX-Republic

 

Els nostres propers entrenaments