L’UX-Design de ses origines à aujourd’hui

Sep 06, 2018
Noémie Haddad

UX-Design. La seule mention de cette méthodologie l’associe immédiatement à la création d’interfaces digitales. Malgré son apparente modernité, l’UX-Design cache une histoire riche et diverse. Revenons ici sur les temps forts qui ont marqué cette discipline.

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UX-Design les origines

Avant même les premiers travaux de recherches autour de l’expérience utilisateur, c’est dans les années 1940, au sein de l’usine Toyota que l’on assiste au premier test utilisateur valorisant l’humain. Destiné à améliorer l’efficacité de la chaîne de production, ces prémices de l’UX posent les premiers jalons de la réflexion autour de la relation homme-machine.

Quelques années plus tard, le designer américain Henry Dreyfuss publie son ouvrage “Designing for the people” détaillant sa vision basée à la fois sur le sens commun et une approche scientifique. Ce livre met ainsi en avant la dimension de plaisir d’utilisation des objets pour en maximiser l’usage. Ce postulat se trouve désormais à la base de toute démarche d’UX-Design.

“The Design of everyday things” l’avènement de l’UX-Design moderne

C’est en 1988 que Donald Norman écrit l’ouvrage fondateur de l’UX-Design : “The Design of everyday things”. C’est dans ce livre qu’est popularisé le concept de “design centré utilisateur”. Cette démarche novatrice est utilisée pour parler du design basé sur les besoins réels de l’utilisateur et non sur des considérations d’ordre esthétiques.

Bien qu’édité depuis plusieurs décennies, “The Design of everyday things” fait encore aujourd’hui partie des must-read pour mieux comprendre la discipline et a fait l’objet d’une réactualisation complète par son auteur en 2013.

C’est également au début des années 1990 que Jakob Nielsen, associé-fondateur avec Donald Norman de l’agence Nielsen/Norman, conçoit ses 10 heuristiques. Ces dix principes sont actuellement les plus utilisés pour concevoir des interfaces.

Au début des années 2000, Jesse James Garrett formalise les différentes composantes de l’expérience utilisateur sur le web dans son livre “The Elements of User-Experience”. L’ouvrage fait depuis partie des grands classiques de l’UX-Design car il permet d’avoir une vue d’ensemble claire de l’UX dans le digital.

“Don’t Make Me Think” la démocratisation de l’UX-Design

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Contemporain de Garrett, Steve Krug propose dans son livre “Don’t Make Me Think” une toute autre vision de l’UX-Design : optimiser la navigation sur le site pour ne pas perdre l’utilisateur. Adoptant un ton plus léger que les ouvrages précédents, “Don’t Make Me Think” se distingue également par ses nombreux exemples imagés et décalés.

D’un point de vue français, Amélie Boucher nous dévoile ses 12 règles de l’ergonomie dans son ouvrage “Ergonomie web : pour des sites efficaces”. Ceux-ci couvre ainsi un spectre large : architecture, organisation visuelle, cohérence, conventions, informations, compréhension, assistance, gestion des erreurs, rapidité, liberté, accessibilité et satisfaction utilisateur.

Toujours en France, Bastien & Scapin sont des chercheurs en psychologie ergonomique et en ergonomie cognitive. Ils s’intéressent à l’Expérience Utilisateur dans les Interfaces Homme-Machine (IHM). Leurs heuristiques, parues en 1993, est devenue au fil des années une pierre angulaire de la conception d’écran centrée utilisateur.

Mais c’est la sortie de la première version de l’iPhone en 2007 qui change radicalement le paradigme de la conception centrée utilisateur. Avec un écran plus petit, de nouveaux usages, la disparition d’un clavier au profit du tactile… sont autant d’éléments qui influencent le travail des UX-Designers. Luke Wroblewski aborde d’ailleurs ces enjeux-là dans son livre “Mobile First” en 2011.

Design Thinking, Lean UX, Mapping Experience UX-Design contemporain…

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Aujourd’hui, le Design Thinking prend de plus en plus de part dans la définition des produits et les stratégies centrées utilisateurs; le Design Sprint permet de résoudre des problèmes complexes en 5 jours en transposant les méthodes de travail du design et des start-up au sein des grands groupes ; le Lean UX fait le pont entre l’UX-Design et les méthodes Agile ; le Mapping Experience consolident la démarche centrée utilisateurs en traçant le parcours des utilisateurs d’un service … Autant de possibilités pour accélérer et augmenter les chances d’adoption de vos produits et services.

Cette diversification des méthodologies illustre les évolutions de l’UX-Designer et de la profession d’UX-Designer : plus d’expertise pour répondre à plus de complexité.

Historiquement à la croisée des chemins entre l’ingénierie et les sciences cognitives, l’UX-Designer doit aujourd’hui prendre en compte de nombreux autres enjeux pour réaliser ses missions : réflexion autour de la hiérarchie des informations, de la place des émotions mais aussi de la gestion des contenus. Bien que capitaux, ceux-ci sont incomplets si on ne prend pas en compte la nécessité d’apprendre la technique informatique.

Expérience virtuelles, vocales ou augmentées UX-Design de demain ?

Avec l’arrivée de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée et la multiplication des interfaces et des écrans avec l’Internet des Objets, un monde digne des plus grandes dystopies telles que “Minority Report” ou “Total Recall” s’annonce.

Ces nouveaux challenges d’envergure s’offrent aux UX-Designers. Ces enjeux vont faire naître de nouveaux métiers, de nouvelles spécialitées. Il est donc essentiel pour les professionnels du digital de se préparer en amont.

Mais comment anticiper ces changements encore invisibles aujourd’hui ? Quels sont les leviers actionnables pour se préparer aux évolutions de demain ?

Lectures d’ouvrages clés issus de la littérature ou retours d’expérience de professionnels, acquisitions de nouvelles compétences dans le cadre de formations dédiées… Ce sont ici autant de possibilités disponibles pour être à la pointe de ces enjeux et anticiper les évolutions.

Noémie, @UX-Republic

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