empathie

illustration de la formation par des utilisateurs dans leur environnement

EXPLORATION TERRAIN : AU PLUS PRÈS DES RÉALITÉS DE VOS CLIENTS # Paris

Lors de la phase d’exploration, l’enquête et l’observation in situ sont nécessaires pour aller au cœur de la connaissance et de l’empathie utilisateurs. Comprendre et observer les utilisateurs dans leur environnement permet de saisir son expérience, son activité, ses usages réels. Ce travail sur le terrain sera traduit ensuite en apprentissages clés qui sont la base pour construire de nouveaux scénario de vie pertinents et impactants d’un service et/ou d’un produit.

Cette formation place ou replace le concepteur dans la posture d’empathie mettant au centre de la réflexion et de l’action l’humain pour concevoir différemment les services et les expériences clients de demain.

UX-CALENDAR – 07 DECEMBRE- Un conte de Noël UX

  Il était une fois, en Angleterre au début des années 2000, le plus grand appel d’offre pour la refonte globale des services de la société British Railways qui gère les chemins de fers sur l’ensemble du Royaume-Uni. Cet appel d’offre regroupe les plus grandes agences … Lire l’article

Le design empathique

Aujourd’hui, parler de conception centrée utilisateur implique une volonté de se mettre à la place de l’autre. Le but étant de comprendre et d’appréhender tant les désirs initiaux que les besoins futurs de l’utilisateur. Pour pouvoir répondre à cette idéologie, il faut savoir faire preuve d’empathie.  … Lire l’article