COMMENT SE SERVIR DES PERSONAS ?

Afin de répondre à cette question et vous faciliter la conduite de cet atelier, nous vous avons préparé un kit à télécharger, ainsi qu’une chronologie des étapes à suivre.
Méthode initiée en 1999 par Alan Cooper, les personas sont une phase fondamentale de votre démarche de conception centrée utilisateur. Ils vous accompagneront tout au long de l’avancement de votre projet.
Enfin, n’oubliez pas que les personas précèdent, généralement, les Experience maps, le Brainstorming et la Co-conception (6-to-1). 


 

LE PERSONA EST UN ARCHÉTYPE

Les personas sont des archétypes d’utilisateurs. Ils possèdent une histoire, un âge, un métier et des missions. Chaque persona représente un groupe d’utilisateurs et l’ensemble des personas représentent la totalités de vos cibles.

PLUSIEURS CATÉGORIES DE PERSONAS

Il existe trois catégories de personas : les primaires, les secondaires et les ante-personas. Nous n’aborderons pas ce dernier groupe dans cet article, car ils sont complexes et utiliser très à la marge. Concentrons nous sur l’essentiel…

#1 PERSONA PRIMAIRE

C’est pour lui qu’est conçu le site. Il attend d’être totalement satisfait par l’interface proposée. Il est généralement unique. Dans certains cas, il est possible d’en avoir 3. Au-delà, il peut devenir difficile d’affiner vos choix ergonomiques lors de la conception des interfaces.

#2 PERSONAS SECONDAIRES

Ils se satisfont de l’interface bien qu’elle ne corresponde pas exactement à leurs attentes. La plupart des besoins des personas secondaires sont déjà pris en compte lors de l’analyse des personas primaires. Quelques ajouts mineurs à l’interface vont permettre de satisfaire l’ensemble de leurs besoins.

Attention, ce ne sont pas des stéréotypes et ils sont complémentaires aux segments marketing.

EMPATHY FOR THE USER

Le principal objectif des personas est de permettre à l’équipe produit de regarder à travers les yeux des utilisateurs finaux au moment de la conception produit, des tests utilisateurs et du développement.
 

LA MÉTHODOLOGIE STEP BY STEP

Cet atelier est réalisable seul ou avec votre équipe.

#1 RECUEIL ET HIÉRARCHISATION DES DONNÉES

Il est important d’organiser un atelier, un warm up par exemple, avec les parties-prenantes pour recueillir l’information sur le marché, les segmentations marketing et surtout les utilisateurs cibles.

#2 LE CHOIX DES PERSONAS

À partir des informations récoltées, nous pouvons commencer à décrire brièvement les comportements de vos futurs personas.
Ainsi, vous aurez probablement entre 5 et 10 individus qui vont apparaitre. Vous devez alors éliminer, en concertation avec les parties prenantes, ceux dont les comportements sont très proches les uns des autres ou ceux qui ne vous rapportent que peu de valeur ajoutée.

#3 DONNER VIE AUX PERSONAS

Dans cette phase, vous devez rédiger le roman de leur vie en les nommant, leur donnant un âge, une situation de famille, un lieu d’habitation, un métier, etc.
TIPS : Pour rendre leur prénom plus facile à mémoriser par tous les participants, vous pouvez en choisir un en rapport avec leur mission !
Il est essentiel de les humaniser : pour ce faire, il faut les illustrer en leur attribuant une photo.
EXEMPLE : Fleur est Directrice de Création dans une agence de pub, elle a 37 ans et habite à Limoges avec son mari et ses 2 enfants. Elle souhaite se reconvertir et ouvrir sa propre boutique de fleurs, elle cherche donc un local commercial où s’implémenter.

ALLER PLUS LOIN : LE JOBS-TO-BE-DONE, ALTERNATIVE AUX PERSONAS ?

Comment les personas sont-ils entrés en concurrence avec les Jobs-to-be-done ? Ce résultat repose sur une mauvaise compréhension de personas, au départ. En principe, les personas seraient principalement des représentations démographiques des utilisateurs ne tenant pas compte des facteurs comportementaux.
Pourtant, ces facteurs sont essentiels pour produire de bon personas destinés à l’UX Design et la Stratégie Produits. Afin d’approfondir vos connaissances et comprendre un peu plus précisément le « combat » Personas VS Job-to-be-done n’hésiter pas a consulter notre article Persona : Pourquoi continuer à en faire (ou pas) ?
 
[actionbox color=”default” title=”Template Atelier Personas” description=”” btn_label=”Télécharger” btn_link=”https://www.ux-republic.com/wp-content/uploads/2018/04/TEMPLATE-PERSONAS-UX-REPUBLIC-2018.zip” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”” btn_external=”0″] Compris dans ce kit : template, portraits photos à découper et les pictogrammes des applications favorites de vos personas !

TAKE AWAY

Cet atelier a pour objectif de nous rendre capable de créer des personnages virtuels, dont il est rendu possible de décrire la vie, comme les besoins. Les fiches de personas doivent vous permettre de répondre à ces trois questions :
#CIBLE Qui va utiliser mon service ?
#BUT Que veut-il faire ?
#PARCOURS UTILISATEUR Comment va t-il faire ?
 
Florian Humeniuk, UI-Designer @UX-Republic
[actionbox color=”default” title=”” description=”UX-REPUBLIC Centre de Formations Digitales est un centre de formation agréé. Nos formations en UX-Design, Agile et Javascript sont issues des retours d’expérience et des savoir-faire de nos consultants.” btn_label=”Nos formations” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”star” btn_external=”1″]