Customer Experience, rôle de l’UX-Designer [Livre blanc ECV Digital]

Fév 08, 2018
Sebastien Faure

Un partenariat avec l’ECV Digital

Dans le cadre d’un partenariat avec l’ECV Digital, nous vous partagerons chaque mois un livre blanc. Ce mois-ci, découvrez Customer experience : concevoir une expérience engageante et transverse, de Jennifer et Solène, élèves du Master UX-Design à l’ECV Digital.

Nous avons la conviction qu’il est important de donner de la visibilité à ces travaux de fins d’études. Les étudiants y partagent leur regard sur l’UX Design et le digital, plus généralement.

Customer experience

Nous tenons à les encourager dans ce sens en contribuant à la diffusion de leurs travaux. Nous nous enrichissons de la multiplicité de ces prises de paroles.

Ensemble, nous contribuons à faire croitre l’expertise dans notre domaine.

Ces livres blancs sont l’occasion de revenir sur des sujets connus et d’explorer de nouveaux territoires. Ce mois-ci, nous vous proposons un focus sur une des grandes questions du moment : l’expérience client …

Un livre blanc, deux auteures

JENNIFER ET SOLENE

Jennifer Esnos

Diplômée d’une licence en gestion de projet puis d’un mastère en UX Design. Jennifer est aujourd’hui, Designer UX/UI à Montréal. Concevoir une expérience client agréable est, pour elle, un point primordiale dans la différenciation face à la concurrence de nos jours.

Solène Berthet

Titulaire d’un BTS en communication et d’un master en UX Design, Solène s’intéresse particulièrement aux domaines de la psychologie cognitive, du marketing expérientiel et du Design Thinking.

Customer experience, en quelques mots

La Customer Experience fait partie de la User Experience si l’on s’en réfère à la définition de Don Norman. Dans cette approche, l’UX désigne une expérience globale vécue par un individu. De l’expérience en magasin, au packaging et via les interfaces, l’écosystème digital évolue.

Dans leur livre blanc intitulé EXPÉRIENCE CLIENT : Concevoir une expérience engageante et transverse, Solène & Jennifer nous partagent leur vision de la Customer Experience, terme qui leur semble, aujourd’hui, être le plus approprié dans la définition d’une expérience globale pour une marque.

A travers des exemples, elles décryptent les différents mécanismes humains et les spécificités des différents points de contact afin d’aider à la conception d’expériences à la fois engageantes et transverses pour les utilisateurs. Les deux auteures partagent leur vision du rôle de l’UX-Designer et sa place entre la marque et les consommateurs.

TÉLÉCHARGER LE LIVRE BLANC

 

Auteures : Solène Berthet UX& Jennifer Esnos / Mise en contexte : Sébastien Faure, Learning & Development Manager / Head of Content

UX-REPUBLIC est une agence spécialisée en stratégie data et conception centrée utilisateur. Nous sommes également centre de formation agréé. Retrouvez toutes nos formations sur notre site training.ux-republic.com

No comments

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *